Forma kształcenia i uzyskany poziom wykształcenia
Kształcenie ustawiczne
Organizowane przez towarzystwa lotnicze kursy kwalifikacyjne dla stewardów i stewardes trwające ok. 4-5 tygodni i kończące się egzaminem wewnętrznym.
Tytuł zawodowy: Steward / stewardesa
Dziedziny zatrudnienia i główne czynności
Stewardzi i stewardesy, absolwenci kursów kwalifikacyjnych mogą podejmować pracę dla:
- przedsiębiorstw zajmujących się lotniczym transportem pasażerskim (towarzystw lotniczych).
Główne zadania zawodowe stewardów i stewardess to:
- powitanie pasażerów na pokładzie,
- wskazywanie miejsc i ustalanie liczby pasażerów,
- zamykanie drzwi samolotu,
- przekazywanie komunikatów i informowanie o obowiązku zapięcia pasów,
- kontrola zapięcia pasów,
- objaśnianie i demonstrowanie obsługi wyposażenia samolotu i sprzętu ratunkowego (maski tlenowe, kamizelki ratunkowe, wyjścia awaryjne) oraz udzielanie instrukcji na temat zachowania w sytuacjach awaryjnych,
- troska o dobre samopoczucie i bezpieczeństwo podróżujących,
- w razie potrzeby szczególna dbałość i troska o pasażerów wymagających opieki i dzieci,
- podgrzewanie posiłków oraz przygotowywanie kawy i herbaty,
- napełnianie wózków serwisowych żywnością i napojami,
- wydawanie tacek z posiłkami przygotowanymi przez firmy cateringowe oraz serwowanie napojów,
- sprzątanie tacek, naczyń i sztućców,
- sprzątanie kabiny i kambuza po zakończeniu obsługi pasażerów,
- zaopatrzenie załogi w kokpicie w posiłki i napoje,
- informowanie pasażerów o zakłóceniach w locie, np. złej pogodzie lub zmianach w planowanych przesiadkach,
- pożegnanie wysiadających pasażerów,
- w sytuacjach awaryjnych opieka nad pasażerami zgodnie z planem awaryjnym, np. pomoc w zakładaniu masek lub kamizelek ratunkowych, obsługa gaśnic, trapów ewakuacyjnych, tratw ratunkowych i morskich nadajników sygnału niebezpieczeństwa.
Podobne zawody w Niemczech / w Polsce
Polski zawód steward /stewardesa jest częściowo porównywalny z niemieckim zawodem:
- Steward /stewardesa (niem. Flugbegleiter/-in), poziom kształcenia – kursy, które realizowane są z reguły w trybie pełnowymiarowym (dziennym). Nauka zawodu może obejmować również moduły praktyczne. Czas trwania nauki jest zróżnicowany i w zależności od jednostki organizującej wynosi od 6 tygodni do 8 miesięcy.
Użyteczne informacje na temat priorytetów w nauce porównywanych zawodów można znaleźć w kategoriach informacji „Treść programu nauczania“ oraz „Wymiar godzin”.
Jednostki realizujące kształcenie
W momencie opracowywania profilu zawodu na terenie polskiej części Euroregionów Pro Europa Viadrina i Sprewa-Nysa-Bóbr nie było ofert kształcenia w zawodzie.
Dobrym źródłem informacji o aktualnie oferowanych kursach jest np. strona internetowa PLL LOT:
http://cabincrew24.com/polskie-linie-lotnicze-lot.
Warunki przyjęcia (wymagane wykształcenie i inne)
Warunki przyjęcia na kurs dla stewardów i stewardes:
- wiek najczęściej do 30 lat,
- schludny wygląd i zgrabna sylwetka,
- wykształcenie min. średnie (niektóre linie wymagają wyższego wykształcenia),
- umiejętność pływania,
- wzrost 160-170 cm w przypadku kobiet i 170-180 cm w przypadku mężczyzn (chociaż każda firma podaje najczęściej swoje indywidualne wymogi odnośnie wzrostu),
- bardzo dobra znajomość co najmniej dwóch języków obcych (w tym obowiązkowo języka angielskiego),
- brak cukrzycy i migreny,
- niektóre firmy nie przyjmują osób z wadą wzroku większą niż – 3 dioptrie (ewentualnie kandydat może nosić szkła kontaktowe, okulary dyskwalifikują). Czasem dyskwalifikowani są kandydaci z tatuażami w widocznym miejscu oraz z kolczykami na twarzy (to zależy od linii lotniczych),
- dla przykładu: kandydaci na stewardessy i stewardów, którzy ubiegali się o pracę w Wizz Air, musieli mieć przynajmniej 19 lat, stewardessy musiały mieć co najmniej 165 cm wzrostu, a stewardzi – 175 cm.
Czas trwania nauki
Czas trwania kursów wynosi najczęściej 4-5 tygodni.
Zakres programu nauczania
Przykładowy zakres tematyczny:
- Zagadnienia z bezpieczeństwa
- Obsługa klienta
- Trudne sytuacje na pokładzie
- CRM
- Medycyna
- BHP,
- DGR i Security
- Serwis na pokładzie
W niektórych towarzystwach lotniczych prowadzone są zajęcia z przetrwania na wodzie (basen) i ćwiczenia z ewakuacji pasażerów oraz gaszenia pożarów na symulatorach.
Koszt kształcenia
Za uczestnictwo w kursach pobierane są opłaty. Inne koszty mogą być związane z zakupem materiałów roboczych i literatury fachowej. Ewentualnie mogą powstać również koszty związane z dojazdami i/lub zakwaterowaniem poza miejscem zamieszkania.
Wysokość opłat za kurs może być różna i wynosi przykładowo 2.200 zł.
Perspektywy zawodowe i zarobkowe
Analiza ofert pracy publikowanych na internetowych portalach zatrudnienia wykazała, że na rynku pracy istnieje obecnie małe zapotrzebowanie na stewardów i stewardesy.
Miesięczne wynagrodzenie stewardów i stewardes wynosi średnio ok. 3.000 zł netto.
Dokładne informacje o zarobkach można zdobyć bezpośrednio w zakładach pracy.
Układy taryfowe
Dokładniejsze informacje na temat ewentualnie obowiązujących zakładowych lub ponadzakładowych układów zbiorowych pracy można uzyskać w organizacjach związkowych poszczególnych zakładów.
Możliwości dalszego kształcenia
Brak możliwości bezpośredniej kontynuacji kształcenia. W zależności od posiadanego poziomu wykształcenia i praktyki w zawodzie w niektórych towarzystwach lotniczych rysują się możliwości awansu zawodowego związanego z pełnieniem bardziej odpowiedzialnych funkcji, np.:
- Cabin Crew Member an Bord
- Senior Cabin Crew Member
Giełdy pracy i osób poszukujących zatrudnienia
Przedstawiciele pracobiorców (związki i organizacje zawodowe)
Listę organizacji związkowych w Polsce można znaleźć tutaj. Poniżej kilka adresów kontaktowych z regionu:
NSZZ „Solidarność” ZR Gorzów Wlkp.
[związek zawodowy / Gewerkschaft]
ul. E. Borowskiego 31
66-400 Gorzów Wlkp.
[Polska / Polen]
do strony głównejNSZZ „Solidarność” ZR Zielona Góra
[związek zawodowy / Gewerkschaft]
ul. Lisowskiego 5
65-072 Zielona Góra
[Polska / Polen]
do strony głównejOPZZ Rada Województwa Lubuskiego
[centrala związkowa / Gewerkschaftszentrale]
ul. Wyspiańskiego 130
65-036 Zielona Góra
[Polska / Polen]
do strony głównejPrzedstawiciele pracodawców (izby, organizacje gospodarcze)
Organizacja Pracodawców Ziemi Lubuskiej
[organizacja pracodawców / Arbeitgeberorganisation]
ul. Reja 6
65-076 Zielona Góra
[Polska / Polen]
do strony głównejZachodnia Izba Przemysłowo-Handlowa
[regionalna izba gospodarcza / regionale Industrie- und Handelskammer]
ul. Kazimierza Wielkiego 1
66-400 Gorzów Wlkp.
[Polska / Polen]
do strony głównejIzba Rzemiosła i Przedsiębiorców w Gorzowie Wlkp.
[regionalna izba rzemiosła i przedsiębiorczości / regionale Handwerks- und Unternehmerskammer]
ul. Obotrycka 8
66-400 Gorzów Wlkp.
[Polska / Polen]
do strony głównejIzba Rzemieślnicza i Przedsiębiorczości w Zielonej Górze
[regionalna izba rzemiosła i przedsiębiorczości / regionale Handwerks- und Unternehmerskammer]
ul. Reja 9
65-076 Zielona Góra
[Polska / Polen]
do strony głównej Pośrednicy i urzędy pracy
Powiatowy Urząd Pracy w Gorzowie Wlkp.
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Walczaka 110
66-400 Gorzów Wlkp
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Międzyrzeczu
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
Pl. Powstańców Wlkp. 1
66-300 Międzyrzecz
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Słubicach
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Mickiewicza 3
69-100 Słubice
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Strzelcach Kraj.
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
Al. Wolności 39
66-500 Strzelce Krajeńskie
[Polska / Polen]
E-mail:
https://strzelcekrajenskie.praca.gov.pl/do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Sulęcinie
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Lipowa 18 b
69-200 Sulęcin
[Polska / Polen]
E-mail:
https://sulecin.praca.gov.pl/do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Krośnie Odrzańskim
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Piastów 10 B
66-600 Krosno Odrzańskie
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Nowej Soli
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Stanisława Staszica 1c
67-100 Nowa Sól
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Świebodzinie
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Studencka 8
66-200 Świebodzin
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Zielonej Górze
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Batorego 126a
65-735 Zielona Góra
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Żaganiu
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Dworcowa 9
68-100 Żagań
[Polska / Polen]
do strony głównejPowiatowy Urząd Pracy w Żarach
[powiatowy urząd pracy / Kreisarbeitsamt]
ul. Mieszka I 15
68-200 Żary
[Polska / Polen]
do strony głównej 